要开一家“美容SPA会所”你准备好了吗?

       经营一家美容SPA会所,苦中亦有乐。对于经营者们而言,应该如何重新盘点与规划自己的会所生意?

       对于美容行业,无论何时进行,人性化和专业化的规划都为时不晚,所以请务必谨记,切勿犹豫和拖延。
1:掌握数据;分析每月财务损益报表,解释每一项重要数据的变化原因。这将有助于你了解会所目前的发展趋势,也可为将来的发展早作预算。

       2:了解市场;在美容行业,顾问应有专门的一套业界术语,不要因为在与客人的交流过程中,由于沟通不顺畅,令客人感到困惑。也可以不妨直接询问客人有何偏好,会所如何能够更好地实现她们的需求。

       3:把握趋势;趋势来来回回总在变化之中,但其基础万变不离其宗。如果会所可以把最为基础和本质的工作做好,那么引入附加的内容和服务也将不成问题。面对美容会所提供的专业按摩、身体疗法、面部护理、美甲、足部理疗和头疗等服务,客人能够拥有广泛的选择,也很难抵挡这些服务的诱惑。

        4:观察变化:每日观察数据的变化。当数据比起往年并不乐观时,切勿灰心和惊慌。很多原因会导致业务和数据在短期内的下降,例如失败的促销、糟糕的天气、疾病等。最重要的是,循序渐进地对反复产生的问题加以解决。

       5:运用科技:如今,许多科技可以为你提供大量至关重要的有效信息。巧妙利用这些信息,可以分析产品的使用、库存以及销售成本。科技还能助你掌握其他重要信息,如员工的表现、效率、服务成本,以及工资、佣金、绩效等数据。掌握这些数据和信息,你就能够更为全面地了解客户和员工,并更有效地进行市场推广。

       6:专注开发;注意开发新市场和新产品,因为变化往往是有益且必要的。对于原有的项目和服务,无需进行修补,但若想进一步发展扩大你的业务和生意,则必须进行创新以吸引新客户。可以考虑对产品和服务进行调整和增加,并进行相应的员工培训。


 
       7:提供培训;时时刻刻为客人提供额外的定制服务并非易事,所以持续的员工培训必不可少。“客户服务不是一个人的职责,而是每个人的职责”。经常聘请专业培训讲师不失为一个好办法。在经营的过程中,不可或缺的重要合作伙伴便是你的产品供应商。他们需要拥有专业的产品知识和销售技巧,能够提供专业化服务,并协助宣传销售。

       8:合理布局;高效地运用你的空间,思考在整个空间能容纳多少不同功能和服务。目前我们使用的大部分设备都是便携式、可移动的,因此可以从不同的房间移来移去。避免将很多设备凌乱地摆放在一个房间内,或者将其置于柜中是一个可行的解决办法。

      美容SPA会所的业主或经营者,在经年累月的工作积累中自然会慢慢成为这一行的专家。反之,许多拥有美容院、水疗行业经验和知识的高学历业内专家却不愿从事相关的管理工作。他们可以说是培训新员工的最佳导师,也是帮助你维持经营标准的最佳人选。

       监督生意的唯一途径就是将自己置身于工作环境之中。坐在办公室里是无法对生意进行直观认识的,你必须来到员工之中,切实感受水疗中心的运营,尽力协助他们的工作。“如果你无法直接帮助你的客人,那么至少应该帮助那些直接为客人服务的员工”。

       经营和管理一家水疗中心是一项非常操劳的工作:每周开业六到七天;客户拥有极高的期望值:员工则需要严格的监督。所以确保你能够忙里偷闲,从工作中抽出一些私人时间,选一家最爱的水疗中心,好好放松自己。
 

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